联系我们
麻将胡了平台建立了多渠道、多层级、全天候的客户服务体系。无论您是遇到游戏问题、咨询奖励规则，还是有商务合作意向，都可以通过以下方式与我们取得联系。平台客服团队平均响应时间不超过15分钟，问题解决率高达96.8%。
官方联系方式一览
以下为麻将胡了平台官方认证的联系渠道，请务必通过正规途径与我们沟通，谨防仿冒网站与诈骗信息。平台所有官方联系方式均可在官网底部"联系我们"板块核对。
📧 电子邮件
客服邮箱：[email protected]
商务合作：[email protected]
媒体联络：[email protected]
所有邮箱均支持附件发送，建议在邮件标题中注明问题类型（如"账号问题""充值问题""合作咨询"），以便客服快速分类处理。邮件咨询的平均回复时间为2个工作小时内。
📞 客服热线
中国大陆：400-888-2024（免长途费）
海外用户：+86-21-6057-8899
热线服务时间：每日 09:00 - 23:00（北京时间），全年无休。高峰时段（每日20:00-22:00）平均等待时长约3分钟，建议错峰拨打。
🏢 公司地址
中国（上海）自由贸易试验区
张江高科技园区博云路2号
浦软大厦8层（邮编：201203）
来访前请至少提前1个工作日预约，前台联系电话：+86-21-6057-8800。公司周边交通便利，地铁2号线张江高科站步行约800米即可到达。
💬 在线客服
游戏内客服：登录游戏后点击"设置-在线客服"即可发起会话。
官网在线客服：官网右下角"在线咨询"浮动窗口，工作时间（09:00-23:00）为人工客服，其余时段为智能机器人值班，可处理常见问题。
在线客服高峰期（每日19:00-22:00）排队人数较多，建议优先选择邮件或热线渠道。
工作时间与服务承诺
麻将胡了平台客服团队实行"7×14小时人工服务+全天候智能应答"的工作机制。人工客服在线时间为每日09:00至23:00（北京时间），覆盖所有法定节假日。23:00至次日09:00期间，智能客服系统可自动处理账号查询、密码重置、活动规则说明等80%以上的常见问题，并在次日人工服务开启后优先跟进遗留工单。
平台向所有用户作出以下服务承诺：第一，所有咨询工单在24小时内必须得到首次有效回复；第二，涉及账号安全、资金异常的高优先级问题，响应时间缩短至2小时内；第三，对于用户提出的合理建议，平台将在7个工作日内反馈评估结果。2024年全年，平台客服累计处理用户咨询超过160万件，用户满意度评分达到4.7分（满分5分）。
各部门业务联系指引
为提升沟通效率，建议您根据具体需求选择对应的联系部门。以下为平台主要业务线及其负责范围说明：
- 技术支持部（[email protected]）：负责处理游戏客户端安装、运行卡顿、闪退、网络连接异常等技术类问题。建议在邮件中附上设备型号、系统版本、问题截图或录屏，可显著加快排查速度。
- 账号安全部（[email protected]）：负责账号被盗申诉、密码找回、实名认证异常、异地登录提醒等安全相关事务。涉及账号申诉时，请配合提供注册手机号、历史充值记录等验证信息。
- 奖励与结算部（[email protected]）：负责处理《麻将胡了2》大奖案例核实、奖励发放、提现审核进度查询、活动奖励补发等事务。该部门为最高优先级响应部门，所有邮件均在4小时内回复。
- 商务合作部（[email protected]）：负责渠道推广合作、品牌联名、赛事冠名、内容创作者合作等商务事宜。请提供合作方案或初步意向说明，商务团队将在3个工作日内与您联系。
- 投诉与建议（[email protected]）：用于提交对平台服务的不满、投诉或改进建议。所有投诉邮件均会抄送至平台运营总监邮箱，确保得到高层关注与妥善处理。
常见问题与快速解答
如何查询奖励发放进度？
登录游戏后，在"我的钱包-奖励记录"中可查看每一笔奖励的发放状态。若显示"审核中"，通常需要1-3个工作日完成审核；若显示"已发放"，奖励将即时到账。现金奖励提现申请提交后，通常在工作日24小时内到账，节假日顺延至下一工作日。
忘记账号密码怎么办？
在登录页面点击"忘记密码"，通过注册手机号或邮箱接收验证码后即可重置密码。若手机号已停用，请联系在线客服并提交身份验证材料（如身份证照片+手持身份证照片），账号安全部将在24小时内协助找回账号。
如何举报违规玩家？
在对局中点击玩家头像选择"举报"，或通过客服邮箱提交举报材料（包括对局时间、房间号、截图或录像）。平台"鹰眼"反作弊系统与人工审核团队将联合核查，确认违规后将在48小时内对违规账号进行封禁处理，并向举报人反馈处理结果。
是否有线下实体店或体验中心？
目前平台未开设线下实体门店，所有服务均通过线上渠道提供。但平台每年会在上海、成都、广州举办线下玩家见面会与大师赛总决赛，具体活动信息请关注官网公告或官方社区"胡了茶馆"动态。